FAQ

S’INSCRIRE

A qui s’adresse les services de BooKaaZ ?
Les Services sont accessibles à toute personne physique ou morale disposant de la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des présentes conditions générales. La personne physique qui ne dispose pas de la pleine capacité juridique ne peut accéder à l’Application qu’avec l’accord de son représentant légal. L’inscription d’une personne morale ne doit être entreprise que par une personne physique nommée et légalement habilitée à la représenter.

Comment créer mon compte ?
Vous avez eu la possibilité au début du lancement de l’application de vous inscrire soit via Facebook, soit par une inscription Email/Mot de passe. N’oubliez pas de compléter votre profil dans « Moi » / « Données personnelles » ; et de créer votre bibliothèque de livres d’occasion à vendre dans « Moi » / « Ma bibliothèque ».

Comment changer mes informations personnelles ?
Pour changer vos informations personnelles, rendez-vous dans le menu « Moi » / « Mes données personnelles ». Modifiez alors vos coordonnées. Ne vous trompez pas sur vos adresse et numéro de téléphone portable. Ils sont la base de toute transaction réussie. Ces informations resteront confidentielles et ne seront en aucun cas ni affichées ni divulguées à un tiers, pas même à la personne à qui vous achetez ou vendez un livre d’occasion. Ces informations sont protégées.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez vous déconnecter « Moi » / Déconnexion (tout en bas de la liste d’options). L’application vous propose de vous inscrire ou de vous connecter. Sélectionnez « J’ai déjà un compte » / « Mot de passe oublié ». Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi dois-je communiquer une adresse email et un numéro de téléphone mobile ?
Votre adresse email est indispensable à BooKaaZ pour vous envoyer vos récapitulatifs de commandes et toute autre notification importante concernant vos achats et vos ventes. Votre numéro de téléphone nous sert à sécuriser votre adhésion. Il nous permet également de vous envoyer des notifications pour le suivi de vos achats et de vos ventes. Ces informations resteront confidentielles et ne seront en aucun cas ni affichées ni divulguées à un tiers, pas même à la personne à qui vous achetez ou vendez un livre d’occasion. Ces informations sont protégées.

Dois-je accepter l’accès à la géolocalisation ?
Tout l’intérêt de l’application mobile BooKaaZ repose sur la géolocalisation. En vous localisant sur une map, BooKaaZ vous propose ainsi des bibliothèques de vendeurs de livres d’occasion tout autour de vous. Si vous n’autorisez pas BooKaaZ à vous localisez, vous ne pourrez pas bénéficier des services de géolocalisation des bibliothèques personnelles référencées autour de vous. Vous n’aurez donc pas accès à tous les services de BooKaaZ. De même, les acheteurs ne pourront pas visualiser votre bibliothèque de livres d’occasion à vendre sur la map.

Est ce que les autres membres peuvent voir l’endroit où je suis ?
La géolocalisation ne signifie pas que votre adresse exacte est visible. Seule votre localisation dans un périmètre rétréci est visible des membres de l’application. La géolocalisation ne sert qu’à situer les livres que vous vendez dans une zone approximative.

Dois-je accepter de recevoir des notifications de BooKaaZ ?
Bien évidemment ... Ces notifications vous avertissent des commandes passées chez vous, des livraisons en cours et d’autres informations importantes que vous ne devez pas rater. Acceptez-les, elles ne seront pas nombreuses ! Et ne concernent que vos ventes et achats sur l’app.

Suis-je obligé(e) de mettre mes livres en vente sur le service pour l’utiliser ?
Il n'y a aucune obligation de mettre des livres en vente sur BooKaaZ pour profiter de l'application. BooKaaZ est une source d'inspiration pour vos prochaines lectures. N’hésitez pas à en parler autour de vous.


MON PROFIL

Quelles sont les informations que je vais retrouver dans mon profil ?
Vous y retrouverez tout ce qui concerne votre compte (ma bibliothèque, mes livres en vente, mes coups de cœur ...) mais également votre historique de vente et achat, vos coordonnées personnelles et bancaires ainsi que toutes les informations relatives à l’application (Mentions légales, CGU ...)

En quoi mon adresse est-elle importante ?
Votre adresse personnelle est confidentielle et ne sera jamais divulguée aux autres membres de la communauté BooKaaZ. C’est une information importante pour nous permettre de vous livrer au plus près. Vous devez donc remplir au plus juste cette information. BooKaaZ ne sera pas tenu responsable d’une mauvaise livraison dans le cas où vous n’auriez pas rempli correctement cette information.

Qu’est-ce que ma bibliothèque personnelle ?
C’est la bibliothèque de tous vos livres d’occasion en vente. C’est votre profil vendeur sur l’application BooKaaZ. C’est une sorte de mini-boutique personnelle. C’est grâce à cette bibliothèque que les acheteurs pourront vous découvrir et vous localisez sur la map. Personnalisez-la en la nommant « Nom », en lui attribuant une « Photo », en choisissant vos « Modes d’expédition », et en la localisant sur la map (votre adresse exacte ne sera jamais divulguée, vous serez un point sur une carte).

Pourquoi la notation du vendeur est-elle importante ?
Noter un vendeur c’est lui donner encore plus de crédibilité sur ses produits et son service. La notation est obligatoire et bloquante sur l’application. Alors n’oubliez pas de noter votre vendeur.

Comment puis-je noter le vendeur ?
A la fin de votre achat et une fois livré(e) de votre commande, vous recevrez une notification par email et inapp (dans l’application) pour accéder à la page de notation de votre vendeur. Cette notation est bloquante, tant que vous ne l’aurez pas fait, vous ne pourrez pas accéder à nouveau aux services de l’application.

Comment m’inscrire/ me désinscrire de la newsletter BooKaaZ ?
C’est toujours très intéressant de recevoir la newsletter BooKaaZ car elle est pleine d’idées de lecture, de cadeaux à faire ou à se faire offrir ... En vous inscrivant sur l’application, vous recevrez automatiquement la newsletter BooKaaZ. Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur le lien « se désinscrire » en bas des emails reçus. Si vous ne trouvez pas, envoyez-nous un email à info@bookaaz.com en mentionnant l’objet de votre demande.

Comment faire pour ne plus avoir de compte sur l’application ?
C’est une bonne question, mais qui nous chagrine beaucoup. Ne plus vouloir de compte sur l’application, c’est ne plus vouloir l’utiliser ... Nous espérons que vous nous direz pourquoi ! Cela nous aidera à mieux vous servir à l’avenir. Mais revenons-en à la solution. Si vous n’avez aucun livre référencé à vendre, c’est très simple : rendez-vous dans le menu « Moi » / « Déconnexion ». Et envoyez-nous un email avec l’objet Je ne souhaite plus faire partie de vos utilisateurs : info@bookaaz.com. Si vous avez une bibliothèque de livres à vendre, il faut d’abord supprimer 1 à 1 tous les livres à vendre pour que la bibliothèque soit vide : « Moi » / « Mes livres » : supprimez tous les livres. Votre bibliothèque sera alors vide. Vous pouvez alors vous déconnecter « Déconnexion ». Et envoyez-nous un email avec l’objet Je ne souhaite plus faire partie de vos utilisateurs : info@bookaaz.com.


ACHETER

Comment rechercher un livre ?
Vous avez 3 manières de rechercher 1 livre. 1. Une recherche par mot-clé dans le moteur de recherche 2. La recherche dans les profils bibliothèques autour de vous sur la map 3. Flâner dans la page « Flâner », page d’actualités et de recommandations littéraires. Vous y trouverez certainement une idée.

Comment faire si je ne trouve pas le livre voulu ?
Dans cette version 1 de l’application, il ne vous est pas possible d’être alerté pour un produit non disponible sur l’application. Mais patiente ! Ce service arrive dans la version 2.

Comment acheter un livre ?
Acheter sur BooKaaZ est aussi simple que d’y penser  Un livre vous plait ?
Cliquez sur l’icône panier en dessous de la photo du livre, ou cliquez sur le livre, sa fiche complète s’ouvre, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Le livre est dans votre panier. Rendez-vous dans votre panier / Finalisez votre commande : d’abord on veut en savoir un plus sur vous (étape 1), votre adresse (pour la livraison), puis choisissez le mode de livraison souhaité (vous avez le choix entre 3, mais 1 seul est gratuit !), enfin payez (soir avec la CB déjà enregistrée ou en ajoutant une : ces informations resteront confidentielles et ne seront en aucun cas ni affichées ni divulguées à un tiers, pas même à la personne à qui vous achetez ou vendez un livre d’occasion. Ces informations sont protégées).

Je viens d’acheter un livre mais en fait je me suis trompé(e), comment revenir en arrière ?
Impossible ! Oui nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas annuler une commande si elle a été validée et payée sur l’application. En revanche, tant que le paiement n’a pas été effectué (étape 3 du processus d’achat), vous pouvez supprimer un livre de votre panier ou encore annuler tout le panier.

Puis-je acheter des livres de plusieurs bibliothèques différentes ?
Dans cette version 1 de l’application, il est impossible d’acheter dans un même panier des livres de profils bibliothèques différentes. Donc validez d’abord le 1er panier et donc la 1ère commande puis recommencez le processus avec une autre bibliothèque. Heureusement nous avons fait en sorte que le processus d’achat soit le plus simple possible, en 2 clics !

Puis-je acheter des livres de plusieurs bibliothèques différentes ?
Dans cette version 1 de l’application, il est impossible d’acheter dans un même panier des livres de profils bibliothèques différentes. Donc validez d’abord le 1er panier et donc la 1ère commande puis recommencez le processus avec une autre bibliothèque. Heureusement nous avons fait en sorte que le processus d’achat soit le plus simple possible, en 2 clics !

Comment payer ma commande ?
Tous les paiements sont effectués sur l’application, via votre CB, que vous aurez déjà renseignée ou que vous ajouterez. Dans une version 2, vous aurez la possibilité de payer par votre portefeuille virtuel ... continuez de nous suivre ... vous en saurez plus !

Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont sécurisés. BooKaaZ est partenaire d’une solution bancaire de transactions sécurisées.

Y a t-il une charte de l’acheteur BooKaaZ ?
Pas spécialement. Nous vous demandons de bien renseigner vos coordonnées afin d’être livré au plus juste. Et de noter votre vendeur. En effet, la notation est importante chez BooKaaZ. Peut-être même que dans une prochaine version de l’application, les acheteurs seront notés également.

Comment signaler une attitude suspecte de la part d’un vendeur ?
Pour signaler une attitude suspecte de la part d’un vendeur, rendez-vous dans le menu « Moi » / « Contactez-nous ».

J’ai acheté un livre mais je n’ai pas de nouvelles de ma commande ?
Lorsque vous achetez un livre, le vendeur est automatiquement notifié de la commande. Il a un délai de 72h pour accepter et traiter votre commande. Il est relancé au bout de 48H et 72H. Dans le cas où il ne donne aucun signe, votre commande sera annulée. Vous ne serez pas débité. Nous vous proposerons une autre solution.

Le vendeur a confirmé mon achat mais ne répond plus à mes messages, que dois-je faire ?
Dans le cas d’une livraison avec remise en main propre, vous avez pris contact via la messagerie interne BooKaaZ, avec le vendeur. Mais celui ci ne répond pas ou ne répond plus. Vous ne savez pas comment récupérer votre commande. Dans ce cas, faites-le nous savoir le plus rapidement à info@bookaaz.com ou par téléphone au 06 48 85 27 77

Ma livraison ne correspond pas à ma commande ?
Dans ce cas, il faut rapidement nous en avertir : 06 48 85 27 77 / info@bookaaz.com. Nous trouverons la solution qui vous satisfera le mieux.


VENDRE

Comment mettre en vente mon livre ?
Il n’y a pas plus simple  Cliquez sur l’icône « Vendre » dans le menu. Prenez votre livre, tournez-le (oui ça se passe dans le dos !). Approchez le code-barres (ou ISBN) de l’appareil photo de votre mobile. Normalement (et oui il y a parfois quelques bugs), le scan (ultra-performant) reconnaît automatiquement votre livre. Si toutefois vous n’y arriveriez pas, vous avez la possibilité de rentrer manuellement les 13 chiffres du code ISBN. Une fois scanné, vous verrez c’est magique, la photo de la couverture du livre s’affiche immédiatement dans une fiche créée avec toutes les informations relatives. Vous n’avez plus qu’à renseigner l’état du livre (pour cela, une pop up s’affichera et vous expliquera comment bien renseigner l’état de votre livre), valider le prix proposé par BooKaaZ, renseigner les modes d’expédition et géolocaliser votre livre.

Comment mettre en vente un livre qui n’a pas d’ISBN ?
Nous avons une solution pour les livres anciens ... Vous ne pourrez pas scanné mais vous pourrez remplir dans l’encadré blanc prévu à cet effet le titre de votre livre. Vous verrez c’est quasi aussi simple !

Comment mettre en vente un livre de collection ou que j’estime être rare (autographe, ...) ?
Il n’existe pas encore dans cette 1ère version de l’application de moyen de vendre un livre –rare-. Toutefois vous pouvez nous envoyer un email (info@bookaaz.com) nous vous trouverons une solution. Sachez que nous travaillons déjà la version 2 de l’application où un service de livres rares sera disponible.

Puis-je vendre un livre de langue étrangère ?
Il est possible de vendre des livres de langue étrangère à partir du moment où le livre a un ISBN à 13 chiffres ou que le titre soit reconnu par l’application.

Dois-je rédiger la description de mon article ?
Absolument pas. BooKaaZ s’occupe de tout. C’est magique et simple  En scannant le code-barres de votre livre (ou après avoir entré le titre), BooKaaZ le reconnaît. Nous créons de manière automatique et instantané une fiche de votre livre avec tous les renseignements nécessaires à sa vente : genre / langue / résumé ...

Qu’est-ce qu’une bibliothèque ?
A chaque fois que vous vendez un livre d’occasion, il est inséré dans une bibliothèque qui vous appartient. C’est votre mini-boutique, votre profil vendeur. Donnez-lui un nom, une photo. C’est comme cela que les acheteurs pourront vous trouver sur la map.

Quelle est la durée de vie de mes articles ?
La durée de vie de vos articles est infinie. Tant que vous ne les supprimerez pas de votre bibliothèque, ils seront visibles comme des articles en vente.

A quel prix dois-je vendre mon livre ?
BooKaaZ dispose d’un algorithme qui calcule le prix de vente de vos livres d’occasion en fonction de leur état. BooKaaZ vous simplifie ainsi la tâche. Vous avez toutefois la possibilité de changer ce prix (avec le petit icône style à côté du prix)

Comment modifier le prix de vente d’un de mes livres ?
Dans cette première version de l’application, il n’est pas possible de modifier le prix d’un livre. Mais nous travaillons pour rendre possible cette fonctionnalité dans une V2.

Comment estimer l’état de mon livre d’occasion ?
C’est une excellente question. Car de cet état, dépend le prix de vente de votre livre. De ce renseignement, dépend également la satisfaction de votre acheteur. Vous trouverez sur l’application une charte de l’état du livre : 1. Excellent état : Votre livre a l’aspect d’un livre neuf. La couverture et le dos sont en parfait état. Il n’y a pas de taches, ni d’annotations, ni de marque particulière. 2. Bon état : Votre livre est en bon état. Les éventuelles marques, très peu nombreuses sont à peine visibles. Les pages ne sont pas tachées et ne contiennent pas de notes. 3. Etat correct : Votre livre n’est pas abîmé. Aucune page ne manque. Couverture en bon état. Dos quelque peu marqué. Quelques marques d’usure. 4. Etat usé : Votre livre peut être lu malgré l’usure. La présence de notes et de passages surlignés ne nuit pas à la lecture. Il ne manque pas de pages.

Puis-je ajouter des photos de mon livre ?
Dans cette première version, vous ne pouvez pas encore ajouter des photos de vos livres mais nous travaillons continuellement à l’amélioration du service et au développement de nouvelles fonctionnalités alors suivez nous sur nos pages FB, INST pour être au courant des dernières mises à jour.

Qu’est ce que la commission BooKaaZ ?
La mise en vente de vos articles est gratuite. Mais la transaction (vente accomplie) est soumise à la commission BooKaaZ. Le montant de cette commission est de 30% de votre prix de vente. Les frais de port (supportés par l’acheteur) n’entrent pas dans ce calcul.

Y a t-il une charte du vendeur BooKaaZ ?
Oui, nous en avons une ! Très simple. 1. Acceptez le plus souvent les commandes passées. 2. Traitez la commande dans un délai de 72h. Au delà, elle sera annulée et c’est dommage ! Pour vous et pour l’acheteur ! 3. Souriez, vous êtes noté !

BooKaaZ peut-il refuser la mise en vente de mon (mes) livre(s) ?
Oui BooKaaZ se réserve le droit de refuser la mise en vente d’un ou plusieurs de vos livres dans la mesure où il estime qu’ils ne sont pas conformes à l’éthique de BooKaaZ : livres en très mauvais état / livres sur des sujets sensibles (politique, religieux, sexuels ...)

Comment dois-je livrer mes livres vendus ?
Au moment de la mise en vente de vos livres, vous devez choisir les modes d’expédition souhaités pour livrer vos livres. Ils sont au nombre de 3 : Remise en main propre / Relais Colis / Chronopost. Vous pouvez choisir 1, 2 ou les 3 modes. L’acheteur choisira l’un d’eux. Vous devez donc suivre le souhait de l’acheteur.

Comment bien préparer mes colis ?
Dans les 3 modes de livraison, il est indispensable au vendeur de bien préparer le colis et de veiller à protéger le ou les livres commandés. Dans le cas d’une remise en main propre, il doit remettre la commande dans une enveloppe ou autre emballage propre, aux dimensions du ou des livres commandés. Dans le cas d’une livraison par Relais Colis ou Chronopost, voici les étapes nécessaires à la bonne livraison d’un colis 1. Choisissez un emballage solide et adapté au contenu (enveloppe ou carton) 2. Caler correctement les livres avec du papier bulle, afin qu’ils ne soient pas endommagés lors du transport 3. Fermer le colis avec de l’adhésif (en formant un H avec le ruban adhésif) 4. Coller la lettre de transport sur le dessus du colis, le code barre de l’étiquette bien en évidence. (dans le cas d’un QR code, vous n’aurez pas besoin de coller d’étiquette de transport, le Point Relais s’en chargera) La responsabilité de BooKaaZ ne sera pas engagée en cas d’absence ou d’insuffisance d’emballage.

Quels sont les produits interdits ?
Vous ne pouvez vendre que des livres d’occasion. Tout autre produit, en dehors des livres dit d’occasion, sont formellement interdit à la vente sur l’application mobile BooKaaZ. Les colis associés aux ventes sur BooKaaZ ne doivent comporter exclusivement que des livres d’occasion. D’une manière générale, sont interdits dans toute transaction passant par l’intermédiaire de l’application BooKaaZ (qu’elle soit rémunérée ou pas) : toutes marchandises relevant des réglementations nationales et internationales sur des produits dangereux (cf. IATA & ADR) comme, de façon non exhaustive, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques ou corrosives ainsi que tous les objets qui, par nature ou leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour l’environnement humain, la sûreté des avions & camions, ou endommager les autres colis transportés. Sont également interdits, sans que cette liste soit limitative, les marchandises voyageant sous carnet ATA comprenant les marchandises d’exposition, les antiquités, les bijoux, les fourrures, l’horlogerie, les métaux précieux, les objets d’art, de sculpture et de peinture, les objets de curiosité et de collection, les perles, les pierres, les vêtements de haute couture, les actions, les billets de banque, les bons d’achat, les cartes bancaires et tout support magnétique, électronique ou optique de paiement ou de transfert de fonds, les cartes et coupons cadeaux, les chèques, les coffrets cadeaux de type smartbox ou wonderbox, les devises, les monnaies, les obligations, les tickets-restaurant, les titres et valeurs de toute espèce, des envois contenants des cendres humaines ou reliques funéraires, les animaux vivants ou morts, les armes de catégorie A-B-C-D, le tabac, les cigarettes, et cigares, les stupéfiants, les produits contrefaits, les publications ou supports audiovisuels interdits par la loi, les motos et scooters, les produits liquides, les denrées et produits périssables ou nécessitant un transport sous température dirigée, ainsi que les documents et échantillons dont la valeur marchande ou conventionnelle est sans commune mesure avec leur valeur intrinsèque, les pièces d’identité, les dossiers de réponse à des appels d'offres, les dossiers de pré qualification, les copies d’examen.

Comment être notifié d’une vente ?
Vous recevrez la notification d’une commande acheteur, via 3 moyens : par SMS, par email et inapp (message dans l’application). Ne vous inquiétez pas, vous ne raterez pas vos ventes. A vous de jouer ... Vous avez 48H pour la traiter.

Comment confirmer une vente ?
Vous venez de recevoir une notification « un acheteur vous commande ce livre ». Félicitations. Rendez-vous dans le menu « Moi » / « Mes ventes » / « Mes ventes en cours » et validez la commande. Selon le mode de livraison choisi par l’acheteur, l’application vous redirigera vers les étapes de livraison adéquates.

Comment annuler une vente ?
Vous venez de recevoir une notification « un acheteur vous commande ce livre ». Mais pour une raison X, vous ne pouvez pas honorer cette commande. Rendez-vous dans le menu « Moi » / « Mes ventes » / « Mes ventes en cours » et refuser la commande. N’oubliez pas de renseigner la raison du refus de cette vente. Il est important que nous sachions pourquoi ... L’acheteur aime savoir pourquoi vous ne pouvez plus lui vendre le livre qu’il a commandé. Et nous également ! Nous espérons que vous n’annulerez que rarement.

Comment retirer un article de la vente ?
Pour une raison qui vous est propre, vous décidez de retirer un article de la vente. Rendez-vous dans « Moi » / « Mes livres » et supprimez grâce à l’icône poubelle (en dessous du livre) les articles que nous ne souhaitez plus voir apparaître dans votre bibliothèque.

Comment signaler une attitude suspecte de la part d’un acheteur ?
Pour signaler une attitude suspecte de la part d’un acheteur, rendez-vous dans le menu « Moi » / « Contactez-nous » ou écrivez-nous à info@bookaaz.com en justifiant l’objet.

L’acheteur a confirmé son achat mais ne répond plus à mes messages, que dois-je faire ?
Dans le cas d’une livraison avec remise en main propre, vous avez pris contact via la messagerie interne BooKaaZ, avec l’acheteur. Mais celui ci ne répond pas ou ne répond plus. Vous ne savez pas comment lui remettre sa commande. Dans ce cas, faites-le nous savoir le plus rapidement à info@bookaaz.com ou par téléphone au ....

Comment vais-je être crédité du montant de mes ventes ?
Vous avez vendu 1 ou plusieurs livres. Félicitations. BooKaaZ a prévu de vous envoyer de manière automatique et mensuelle le montant de vos ventes (auquel sera prélevé la commission BooKaaZ) sur votre compte bancaire (renseignez bien à cet effet la partie portefeuille). Dans une version 2 de l’application, BooKaaZ vous fera bénéficier d’un portefeuille virtuel sur lequel vous pourrez accumuler le montant de vos gains et ainsi acheter des livres sur BooKaaZ sans avoir à « sortir de l’argent » !


LE PAIEMENT

Comment s’effectue le paiement des commandes ?
Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire.

Comment enregistrer ma carte bancaire ?
Rendez-vous dans « Moi » / « Mes coordonnées bancaires » / ajoutez votre carte bancaire en toute sécurité.

Comment supprimer ma carte bancaire ?
Rendez-vous dans « Moi » / « Mes coordonnées bancaires » / et supprimez en cliquant sur l’icône poubelle. Attention il faut au moins laisser une CB active.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est totalement sécurisé.

Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Que faire ?
Si vous n’arrivez pas à payer par carte bancaire, tout d’abord vérifiez votre saisie, parfois cela se joue à 1 mauvais chiffre. Vous pouvez toujours nous contacter au 06 48 85 27 77

Combien coûte le transfert du montant de mes ventes vers mon compte bancaire ?
C’est gratuit !


LE PORTEFEUILLE

Qu’est-ce que le portefeuille ?
Où le trouve-t-on sur l’application ?
C’est un portefeuille virtuel. C’est le gain de vos ventes. Chaque fois que vous gagnez de l’argent par la vente de vos livres, cet argent se retrouve dans ce portefeuille virtuel, dans votre profil / vos données personnelles.

Comment récupérer l’argent de ce portefeuille? Rdv dans votre Profil / Page portefeuille. Il vous sera demandé quelques renseignements comme votre IBAN afin de vous transférer le montant de vos gains. Cette étape ne vous sera demandée qu’une seule fois. Toutes les données sont confidentielles et sécurisées.

Est-ce gratuit de récupérer l’argent de mes gains ?
Oui cette opération est totalement gratuite pour vous.

A quel moment puis-je être crédité du gain de mes ventes ?
Chaque fin de mois, vous serez automatiquement créditée de la somme de vos ventes.


LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés sur l’application BooKaaZ ?
Il y a 3 modes de livraison disponibles sur l’application et qui peuvent être proposés par un vendeur. 1. La REMISE EN MAIN PROPRE, qui privilège la rencontre acheteur-vendeur, lorsque la distance qui vous sépare est inférieure à 5km. 2. CHRONOPOST, le service express, qui vous permet de retirer votre commande dans le relais le plus proche de chez vous en moins de 24H. 3. RELAIS COLIS, le service économique qui vous permet de recevoir en 4 à 5 jours ouvrés votre commande dans le point relais le plus proche de chez vous. Attention, vous devez obligatoirement bien renseigner votre adresse. Celle ci ne doit pas être erronée. BooKaaZ n’est pas responsable en cas d’adresse ma inscrite et fausse.

Quel est le montant des frais de port ?
Le montant de frais port est variable selon le mode de livraison choisi et du poids des livres commandés. Mais en aucun cas en fonction de la distance entre l’acheteur et le vendeur. Il est certain que quelque soit le poids de la commande, seule la livraison par Remise en main propre est gratuite ! Alors privilégiez-la. Elle crée un lien social indéniable ...

Comment suivre ma livraison ?
Dans le cas d’une REMISE EN MAIN PROPRE, vous serez connectés au vendeur via la messagerie interne BooKaaZ. Dans le cas de CHRONOPOST ou RELAIS COLIS, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre pas à pas votre commande. Pour l’acheteur, vous retrouverez ce numéro dans la page Mes achats en cours, mais également par email. Pour le vendeur, vus retrouverez ce numéro dans la page Mes ventes en cours, mais également par email.

Que faire si le colis reçu ne correspond pas à ma commande ?
Vous devez nous en avertir au plus vite au 06 48 85 27 77 / info@bookaaz.com

Quand vais-je recevoir la confirmation de l’envoi de mon colis ?
Une fois la commande validée par le vendeur (au maximum 72h après la validation de votre achat), BooKaaZ vous enverra une notification du récapitulatif de votre commande, ainsi qu’un lien pour suivre les étapes de livraison de votre colis.


LA MESSAGERIE ENTRE ACHETEURS ET VENDEURS

Comment communiquer avec mon acheteur/mon vendeur ?
Dans le cas d’une livraison avec mode Remise en main propre, l’acheteur communique avec le vendeur via la messagerie interne BooKaaZ. Une messagerie classique, c’est facile de s’y retrouver ... On y reçoit des messages, on peut en écrire (uniquement à la personne avec qui on est en relation pour la transaction).

Mes coordonnées sont-elles visibles sur la messagerie ?
NON. Vos coordonnées ne sont pas visibles. Seuls votre photo et votre nom de profil sont visibles. Vos informations personnelles resteront confidentielles et ne seront en aucun cas ni affichées ni divulguées à un tiers, pas même à la personne à qui vous achetez ou vendez un livre d’occasion. Ces informations sont protégées.

Quelles questions puis-je poser à mon acheteur ou mon vendeur pour une transaction réussie ?
La meilleure manière de réussir une transaction est de se mettre d’accord sur le lieu, le jour et l’heure de rendez-vous. BooKaaZ vous conseille de ne divulguer ni votre adresse personnelle, ni votre numéro de portable.

Que faire si un vendeur/acheteur ne répond pas à mes messages ?
Dans ce cas-là, rien de mieux que de nous contacter directement soit par téléphone au 06 48 85 27 77, soit par email à info@bookaaz.com

Que faire si un interlocuteur me harcèle sur la messagerie ?
Cela peut malheureusement arriver. Nous ne sommes jamais à l’abri de personnes malveillantes ... Contactez-nous au plus vite 06 48 85 27 77 / info@bookaaz.com ; nous saurons quelle mesure prendre !

Après transaction, peut-on rester en contact avec notre interlocuteur sur messagerie ?
Dès qu’une transaction a été réalisée, finalisée, BooKaaZ supprime la conversation. Ceci dans une mesure de prévention contre certaines personnes malveillantes 


FLÂNER

En quoi consiste la page Flâner dans le menu de l’application BooKaaZ ?
C’est la page de la Flânerie Littéraire de BooKaaZ. Disponible sur l’application, mais également en version site web classique. Elle est articulée autour de 5 rubriques : Livres / Auteurs / Citations / Instants / Dans la bibliothèque de

Doit-on s’y inscrire pour en profiter ?
A partir du moment où vous avez un compte sur BooKaaZ, la Flânerie Littéraire est libre d’accès.

Que peut-on trouver dans chaque rubrique ?
Livres : Découvrez les pépites littéraires du moment, les incontournables classiques et plein d'autres bijoux de la littérature ! Certains sont déjà disponibles à la vente sur BooKaaZ. Auteurs : Découvrez les secrets les plus inavouables des auteurs, leurs anecdotes, et ce qui se cache derrière l'écrivain ! Citations : Une citation peut parfois changer la météo de votre journée. Découvrez toute la panoplie de ces phrases magiques. L’instant : On vous dévoile les grands évènements littéraires, dédicaces... mais également des endroits insolites où lire. Un foisonnement d'idées pour votre agenda ! Dans la Bibliothèque de : Chaque semaine, une personne se " livre " au jeu de l'interview DANS LA BIBLIOTHÈQUE DE. Une "flânerie" autour de ses livres, de ses habitudes de lecture, des mots qui lui sont chers, de ses endroits favoris pour lire …

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Peut-on poster son avis sur un livre ?
Dans cette première version, il ne vous ai pas encore possible de poster un avis mais nous travaillons à cette possibilité.